Soldes, prix barrés, ventes avec prime, loteries promotionnelles, « pour un euro de plus », cartes de fidélité, etc…. Toutes ces opérations promotionnelles sont encadrées par des dispositions légales bien établies, parfois très précises, que les entreprises maitrisent pour la plupart assez bien. Ce cadre juridique français serait-il en train de s’effondrer ?
Remontons un peu dans le temps. En 2005, le 11 mai, une Directive européenne définit les nouvelles pratiques déloyales à l’égard du consommateur. Cette directive prohibe de manière générale les pratiques commerciales...
Malgré la crise, l’Internet continue son ascension. Les foyers français sont de plus en plus connectés (69% à mi 2009 selon la GESC Acxiom), et sont également de plus en plus acheteurs par Internet (46% en 2009).
De fait, la notion d’Internaute ne désigne plus une population en particulier. Pratiquement l’ensemble des segments de la population française, hormis une sous représentation parmi les plus de 70 ans, est connecté au web. L’annonceur ne peut donc plus...
L’ISR note les entreprises sur leur stratégie actuelle, quand la réponse aux enjeux environnementaux de demain nécessite une analyse prospective, fondée sur l’anticipation des comportements futurs.
Les investisseurs doivent pouvoir choisir entre des fonds qui répondent au cahier des charges qu’impose l’ISR et des méthodologies alternatives.
Le sommet de Copenhague n’est pas qu’une affaire politique, citoyenne ou sociétale. C’est aussi un enjeu économique, managérial. Stratégique. Depuis plusieurs années déjà, les entreprises s’emparent peu à peu de ces...
A n'en pas douter, nous entrons dans une période où le temps se positionne comme une denrée rare pour chacun d'entre nous. En regardant quelques années en arrière, il est difficile d'imaginer comment les acteurs économiques travaillaient sans Internet, email et téléphone portable !
Cela parait en effet impossible de nos jours. Un point intéressant tient également à la généralisation de ce constat dans tous les secteurs d'activités et dans tous les types d'organisations (PME, TPE, grands comptes, collectivités). Oui...
De nombreux dirigeants rêvent de décliner leur politique marketing ou commerciale de façon chirurgicale, c'est à dire client par client, et surtout d'en mesurer l'impact. Si une démarche CRM dans les entreprises a permis d’obtenir de nombreuses informations...
D’après la dernière étude de l’institut Nielsen (Nielsen Global Online Consumer Survey) parue en Juillet 2009, 90% des consommateurs font confiance aux avis de leur réseau de proximité alors que dans le même temps, 14% font confiance aux publicités. Ainsi en 2011, un tiers des achats seront directement influencés par les opinions sur le web contre seulement 8% l’an passé. Alors qu’internet impactait auparavant majoritairement les achats impliquants (maison, voiture, équipement électronique…), il impacte désormais une gamme toujours plus large d’achats, y compris de tous les jours.
Les réseaux et médias sociaux sont devenus de nouveaux environnements conversationnels que doivent donc appréhender les grandes marques de l’industrie agroalimentaire et du packaged goods. Sur certaines de leurs cibles client telle que les 18/24 ans, une présence...
Alors que les achats en ligne sont en train de monter en puissance à l’approche des fêtes de fin d’année, les études et les services se multiplient autour de la mesure de la qualité de Service / qualité d’expérience des sites de e-commerce. Mais quels risques courent les sites marchands ?
Tout d'abord, la sécurité. La période est en effet propice aux attaques contre les serveurs : elles ont pour but de contourner les mécanismes d'authentification, de s'introduire dans les systèmes d'information mais aussi de provoquer l'arrêt ou...
Une étude internationale du magazine The Economist identifie les postes marketing, ventes et services clients comme les premiers bénéficiaires des technologies du Web 2.0. La raison en est claire. Moins axés processus que d’autres départements, ils ont besoin de flexibilité et d’agilité au niveau opérationnel pour rester au plus près des exigences fluctuantes de leurs clients. Pourtant, avec les applications CRM, obtenir à tout instant une vue unique et actualisée du client est quasiment mission impossible.
Les réponses qu'apportent les mashups d’entreprise pour le CRM
Qu’attend-on de bonnes pratiques CRM sinon la personnalisation des produits et des services pour qu’ils répondent aux attentes de chaque client ? Une approche du type “modèle...
Véritables théoriciens de la vente, les marketeurs sont plus que jamais un rouage stratégique dans le développement des ventes et des parts de marché de l’entreprise. Oui mais voilà, le marketing est une science complexe qui nécessite d’être comprise et utilisée dans son ensemble pour être génératrice de croissance.
Il ne s’agit pas d’appliquer quelques principes évidents mais bel est bien d’entrer de plein pied dans l’ère du « marketing intelligent » pour augmenter fortement les ventes même dans des marchés saturés. Cela est...
Divergences d’objectifs, de points de vue et de priorités, langages propres et incompréhensions. Autant de paramètres qui perturbent les projets de l’entreprise. Par conséquent, les directions fonctionnelles, lasses de ne pas trouver en la DSI le partenaire recherché pour développer les outils nécessaires à la réalisation de leurs projets dans les délais et les budgets souhaités, s’impliquent opérationnellement dans les systèmes.
De plus en plus de collaborateurs aux compétences techniques viennent compléter les équipes fonctionnelles et la DSI fait de plus en plus appel à des compétences fonctionnelles pour comprendre les besoins de ses clients internes. Aujourd’hui de...
Dans une entreprise quelle qu’elle soit, chacun peut et doit être au service du client. Du conseiller clientèle au PDG, la relation client doit être inscrite dans le patrimoine génétique de l’entreprise. Une telle philosophie modifie non seulement la vision que les clients ont de l’entreprise mais aussi celle des salariés eux-mêmes.
On oublie parfois qu’il y a une dizaine d’années seulement, beaucoup d’entreprises n’étaient pas dotées d’un service client. A cette époque, chaque salarié devait, en fonction de sa compétence, répondre aux questions des...
Les produits contrefaisants, en provenance principalement de Chine ou des Pays de l’Est qui sont par nature moins chers que les produits issus des efforts créatifs ou inventifs des PME françaises et européennes, envahissent de plus en plus le marché européen.
Outre la crise économique actuelle impliquant une course à la rationalisation des coûts, Internet participe également au développement du phénomène de la contrefaçon.
En effet, de plus en plus d’entreprises présentent leurs œuvres et leurs produits au public sur leurs sites Internet. Ainsi, leurs créations sont facilement accessibles et gagnent en visibilité. Elles peuvent aussi être plus aisément et rapidement...
A n’en pas douter, le commerce électronique devrait continuer à connaître une croissance importante à court, moyen et long terme. En cette période de morosité économique, cela mérite d’être précisé. Selon une étude du Benchmark Group, les ventes réalisées devraient s'établir cette année autour de 15,1 Mds €, soit une croissance de plus de 8 % en 2009.
Bien entendu, pour arriver à de telles performances, les professionnels de la vente en ligne se livrent une farouche bataille à grands renforts de stratégies e-marketing, de publicité, de prix et de nouveaux concepts. Oui mais voilà, sous cette partie visible de...
Ces dix dernières années, la Distribution Spécialisée a connu des changements majeurs qui ont bouleversé son fonctionnement, ses organisations et métiers. Parmi ces bouleversements, les clients, de plus en plus volatiles, se révèlent exigeants...
Quel que soit le type d’activité commerciale exercée, le choix de la localisation d’un point de vente est sans doute l’une des décisions les plus importantes qu’une entreprise doit prendre. Le responsable d’un réseau de points de vente...
L’argent des redevables de l’ISF doit devenir une réalité pour nos PME en recherche de fonds propres.
Comme toute nouveauté en matière financière, le holding ISF a besoin d’un peu de temps pour trouver ses repères et prendre la place qu’il mérite parmi l’offre existante en matière de capital investissement, au même titre que les FIP /...
La Loi de Modernisation de l’Economie (LME) vise à favoriser la croissance et le pouvoir d’achat, notamment en augmentant la concurrence entre les acteurs économiques au bénéfice du consommateur.
La nouvelle réglementation comporte trois mesures majeures dont l’application aura un coût non négligeable pour les distributeurs qui doivent dès à présent imaginer des parades à court terme afin de préserver leurs marges et assurer leur...
En affichant une croissance toujours à deux chiffres, particulièrement impressionnante en temps de crise, les sites e-commerce n’en finissent plus de séduire de nouveaux consommateurs, particuliers ou entreprises, qui, reflétant l'évolution profonde des modes...
Nouvelles parts de marché, croissance du chiffre d’affaires, nouvelles opportunités, autant de données stratégiques et concrètes qui se positionnent au centre des préoccupations quotidiennes des entreprises. En effet, dans un contexte économique...
Carrefour a inauguré un nouveau concept d’hypermarché. Cette annonce préfigure la transformation du secteur. A quoi ressemblera la grande distribution de demain en France ? Quelles sont les mutations à prévoir ? Quelle est la place du consommateur dans cette rupture ? Comment s’organisent les enseignes ?
Le concept de l’hypermarché tel que nous le connaissons est révolu. Aujourd’hui, il y a trop d’offres, trop de produits pour un même espace. Les magasins sont trop grands, et les consommateurs ne veulent plus y perdre leur temps et leur argent. Il faut...
Après des semaines de grisaille, de pluie, de froid, d’intempéries dévastatrices, l’été est enfin là ! Eh oui, il fait beau et chaud. Des milliers de lycéens et étudiants sont débarrassés des examens et prêts à entamer des petits boulots qui leur permettront, pour...
L’EDITO
Remontons un peu dans le temps. En 2005, le 11 mai, une Directive européenne définit les nouvelles pratiques déloyales à l’égard du consommateur. Cette directive prohibe de manière générale les pratiques commerciales...
De fait, la notion d’Internaute ne désigne plus une population en particulier. Pratiquement l’ensemble des segments de la population française, hormis une sous représentation parmi les plus de 70 ans, est connecté au web. L’annonceur ne peut donc plus...
Le sommet de Copenhague n’est pas qu’une affaire politique, citoyenne ou sociétale. C’est aussi un enjeu économique, managérial. Stratégique. Depuis plusieurs années déjà, les entreprises s’emparent peu à peu de ces...
Cela parait en effet impossible de nos jours.
Un point intéressant tient également à la généralisation de ce constat dans tous les secteurs d'activités et dans tous les types d'organisations (PME, TPE, grands comptes, collectivités). Oui...
De nombreux dirigeants rêvent de décliner leur politique marketing ou commerciale de façon chirurgicale, c'est à dire client par client, et surtout d'en mesurer l'impact. Si une démarche CRM dans les entreprises a permis d’obtenir de nombreuses informations...
Tout d'abord, la sécurité.
La période est en effet propice aux attaques contre les serveurs : elles ont pour but de contourner les mécanismes d'authentification, de s'introduire dans les systèmes d'information mais aussi de provoquer l'arrêt ou...
Il ne s’agit pas d’appliquer quelques principes évidents mais bel est bien d’entrer de plein pied dans l’ère du « marketing intelligent » pour augmenter fortement les ventes même dans des marchés saturés. Cela est...
De plus en plus de collaborateurs aux compétences techniques viennent compléter les équipes fonctionnelles et la DSI fait de plus en plus appel à des compétences fonctionnelles pour comprendre les besoins de ses clients internes. 
On oublie parfois qu’il y a une dizaine d’années seulement, beaucoup d’entreprises n’étaient pas dotées d’un service client. A cette époque, chaque salarié devait, en fonction de sa compétence, répondre aux questions des...
En effet, de plus en plus d’entreprises présentent leurs œuvres et leurs produits au public sur leurs sites Internet. Ainsi, leurs créations sont facilement accessibles et gagnent en visibilité. Elles peuvent aussi être plus aisément et rapidement...
Bien entendu, pour arriver à de telles performances, les professionnels de la vente en ligne se livrent une farouche bataille à grands renforts de stratégies e-marketing, de publicité, de prix et de nouveaux concepts. Oui mais voilà, sous cette partie visible de...
Ces dix dernières années, la Distribution Spécialisée a connu des changements majeurs qui ont bouleversé son fonctionnement, ses organisations et métiers. Parmi ces bouleversements, les clients, de plus en plus volatiles, se révèlent exigeants...
Comme toute nouveauté en matière financière, le holding ISF a besoin d’un peu de temps pour trouver ses repères et prendre la place qu’il mérite parmi l’offre existante en matière de capital investissement, au même titre que les FIP /...
En affichant une croissance toujours à deux chiffres, particulièrement impressionnante en temps de crise, les sites e-commerce n’en finissent plus de séduire de nouveaux consommateurs, particuliers ou entreprises, qui, reflétant l'évolution profonde des modes...
Nouvelles parts de marché, croissance du chiffre d’affaires, nouvelles opportunités, autant de données stratégiques et concrètes qui se positionnent au centre des préoccupations quotidiennes des entreprises. En effet, dans un contexte économique...
Le concept de l’hypermarché tel que nous le connaissons est révolu. Aujourd’hui, il y a trop d’offres, trop de produits pour un même espace. Les magasins sont trop grands, et les consommateurs ne veulent plus y perdre leur temps et leur argent. Il faut...