Avis d'expert

Dans le rapport de Chadwick Martin Bailey, « L’influence des réseaux sociaux sur le business », en plus d’un ensemble de conclusions intéressantes et pertinentes pour les responsables marketing sur les réseaux sociaux en général, quelques points spécifiques ont attiré mon attention, et notamment les différences de comportement sur les réseaux sociaux entre les hommes et les femmes. Sur la base des résultats du rapport, voici trois conseils pour vous assurer que vos efforts consentis dans le développement de votre stratégie de réseaux sociaux touche aussi bien les hommes que les femmes.

1. Donnez du pouvoir aux hommes qui se disent « fans » de votre marque sur Facebook

Selon le rapport, 52% des hommes sont plus susceptibles de montrer leur soutien à une marque contre seulement 34% des femmes.

Près d’un homme sur quatre (23%) cite cette raison comme le motif principal qui le pousse à aimer une marque, alors qu’en comparaison seule une femme sur sept affirme la même chose (15%).

29% des hommes affirment aussi que la première raison qui les pousse à être fan d’une marque est le fait qu’ils soient les premiers à la découvrir, alors que seulement 9% des femmes expriment le même sentiment.

Pour tirer parti de cela, proposez à vos fans masculins d'autres façons de montrer leur amour pour une marque qu’en devenant fan. Permettez leur de publier leur contenu ou leur UGC (User Generate Content) sur votre page Facebook, et encouragez-les à partager ce contenu sur leurs propres pages.

2. Donnez aux fans féminines ce qu'elles veulent : des remises et des promotions

Les femmes, en revanche, affirment plutôt que la première raison qui les pousse à devenir fan d’une marque est de recevoir des rabais et des promotions. Elles évoquent plus souvent cette raison que les hommes, que ce soit pour Facebook (30% contre 18%) ou pour Twitter (34% contre 23%).

Donnez à vos fans féminines ce qu'elles recherchent sur ces deux réseaux sociaux. Les promotions sont également un excellent moyen d'encourager leur contribution en générant du contenu.

3. Sur Twitter, tirez parti du besoin partagé par les deux genres d'être initié de marque

59% des hommes, contre 43% des femmes, sont susceptibles de devenir adeptes d’une marque sur Twitter, du fait d’être déjà clients. Mais autant les hommes que les femmes semblent être motivés par le désir d’être « initiés de marque » sur Twitter – avec des femmes en quête de remises et promotions, et des hommes qui cherchent à être les premiers à connaître la marque. Les deux genres reconnaissent que l’accès à un contenu exclusif est une autre bonne raison pour devenir adepte.

Offrez à vos disciples de Twitter un contenu particulier qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs, et répondez à leur besoin de se sentir comme un initié de la marque.

Quelle est la signification de l'ensemble de ces résultats pour les responsables des réseaux sociaux? Au risque d’enfoncer une porte ouverte, ils signifient qu’une seule solution ne peut pas convenir à tous les réseaux sociaux. Bien que cette conclusion puisse invoquer des pensées « duh », prenez le temps de comprendre ce que cela signifie. Les coupons et les promotions qui fonctionnent bien pour des marques comme Vénus peuvent très bien ne pas fonctionner pour des marques pourtant semblables comme Gillette. Les adeptes de Twitter attendent peut-être quelque chose de différent de la part d’une marque par rapport aux adeptes de Facebook.

Demandez-vous pourquoi vos prospects et vos clients voudraient interagir avec vous, la marque n’est qu’un prétexte. Pour être efficace, votre message doit cibler un seul des deux genres, afin d’être sûr de répondre aux besoins de chacun.

Selon vous, quelles marques le feront correctement ? Que pourraient-elles améliorer, et comment?