Dans une économie du numérique en plein boom, les repères du commerce tendent à se brouiller. Si l’innovation technologique bouscule le quotidien des vendeurs, elle se révèle être aussi un efficace outil face aux pure players. Accélérant l’abolition des frontières entre physique et digital tout en conservant l’essence même du commerce : la relation client et le service. Mais la route est longue pour les retailers qui, pour relever tous les défis de la transformation digitale, devront, plus que jamais faire de la formation et de l’acculturation...
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