En bref

Selon une étude menée par IBM auprès de 32 000 personnes dans le monde, les consommateurs ont acquis un nouveau pouvoir grâce aux technologies, incitant les distributeurs à s'adresser à eux de façon plus ciblée.
Les clients utilisent ainsi les nouvelles technologies pour s'informer avant d'acheter, s'échanger des informations, et acheter au travers de différents canaux de distribution. Parallèlement, l’utilisation accrue des technologies leur permet de faire entendre leurs souhaits et leurs besoins. 79 % des participants à l'enquête disent ainsi vouloir participer à la conception des nouveaux produits et services.
L'étude d'IBM montre également que les consommateurs souhaitent adapter l'utilisation des canaux de distribution selon leurs besoins :
- 75 % veulent utiliser leur téléphone portable pour trouver le magasin le plus proche ;
- 66 % veulent savoir quels produits sont disponibles en stock avant de se rendre dans le magasin.
IBM profite par ailleurs de la sortie de cette étude pour annoncer l'ouverture d'un centre de compétences pour la distribution où il sera délivré une expertise approfondie dans les domaines des business analytics, de la connaissance du client et du merchandising.