Distribution

« Le marché de la téléphonie ­évolue énormément et il est de plus en plus complexe en raison de la convergence technologique qu’il subit via, par exemple, l’émergence du numérique. De ce fait, les magasins doivent également évoluer », explique Nicolas Chomette, président d’Interbrand Paris, l’agence qui a mis sur pied le nouveau concept des magasins de proximité de l’opérateur SFR. Un agencement dont certains ingré­dients, comme les aspects techni­ques, ont été testés dans le Studio SFR situé à Paris.
Cela étant, l’un des problèmes importants auxquels Interbrand a dû s’atteler concerne l’attente client. Pour le résoudre, une zone d’accueil a été mise en place à l’entrée de chaque Espace SFR. Celle-ci attribue un ticket au client, ce qui permet à ce dernier de ne plus avoir la sensation de perdre son tour, et de pouvoir, le cas échéant, découvrir l’offre de l’opérateur en toute sérénité dans le point de vente. L’autre modification importante apportée au nouveau concept de l’opérateur concerne la suppression de la bergerie placée au centre du magasin. « Nous avons mis en place des caisses disséminées dans le point de vente afin de ne plus avoir cet effet d’agglutinement des clients. La création de ces zones permet en ou­tre d’obtenir une relation continue avec les vendeurs puisque, dé­sor­mais, ces derniers disposent de toutes les informations dont ils ont ­besoin sur leur ordinateur, comme l’état des stocks, alors qu’auparavant ils devaient quitter le client pour consulter ces données. Ainsi, les vendeurs gagnent du temps et ne délaissent leur client que pour aller chercher le produit qu’il est venu acheter », souligne Nicolas Chomette.

Une vitrine pour l’innovation
Ces magasins de nouvelle géné­ration, dont une vingtaine d’unités a d’ores et déjà adopté le concept, font également figure de vitrine en matière d’innovation. Un travail ­particulier a ainsi été réalisé sur la mise en valeur des produits et objets numériques. « La zone dédiée aux webphones sera enrichie d’une table de démonstration permettant le libre toucher avec interaction sur écran et les produits phares pourront être testés directement par les clients. Ils bénéficieront de l’accom­pagnement sur mesure des vendeurs qui ont reçu des formations renforcées pour l’occasion », indique ainsi l’opérateur.
De plus, des écrans plasma vont informer les visiteurs de toute l’offre SFR, qui s’étend de la téléphonie fixe et mobile à l’ADSL, en passant par la domotique. Preuve, s’il en fallait encore une, que la technologie prend aujourd’hui de plus en plus d’espace, particulièrement dans le domaine de la téléphonie.

Repères

Agence Interbrand Paris

Chiffre d’affaires Groupe SFR 12 Md€ en 2009

Nombre de collaborateurs environ 9 500

Nombre d’Espace SFR 820