Dix entreprises ont reçu, le 3 mars dernier, le Prix Excellence Client 2020 qui récompense les pratiques exemplaires de l’expérience client. Parmi elles, trois grandes enseignes de la distribution alimentaire ou spécialisée – Décathlon, Nocibé et Picard – remportent ce prix pour la 4e année consécutive.
Par Cécile Buffard
BMW, Bouygues Telecom, Décathlon, ING, MAIF, Nocibé, Picard, Sosh, Total Direct Énergie et Toyota ont reçu le Prix Excellence Client 2020, organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, le 3 mars dernier lors d’une cérémonie à l’hôtel The Peninsula. Le Prix Excellence Client, dont c’est la 4e édition, entend récompenser “les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients”. Tous les lauréats ont fait de l’excellence client une mission placée au cœur de leur stratégie, à travers une démarche construite dans la durée, aussi exemplaire vis-à-vis de leurs clients que soucieuse de mobiliser leurs salariés.
Meilleurs scores de satisfaction Ces dix entreprises ont su se distinguer par des scores de recommandation et de satisfaction supérieurs à la moyenne de leur secteur en France, d’après le baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam. Mais aussi par leur capacité à ancrer une culture client solide au sein de leur organisation, évaluée par l’Académie du Service, et à déployer les moyens
