Les points forts
» Aménagement Un révélateur d’identité
» Réaménagement des hypermarchés En cours de réflexion
» Bois et matières nobles Toujours des valeurs sûres
Selon une étude de l’observatoire Cetelem de la consommation 2018 parue en février, 81% des jeunes européens entre 18 et 34 ans (les millennials) sont satisfaits de leur expérience en boutique. Le magasin physique plaît, mais doit, cependant, toujours d’après l’enquête, se concentrer sur l’expérience et la personnalisation: 61% d’entre eux veulent, en effet vivre des expériences festives/ludiques/surprenantes en magasin. Par ailleurs, d’après une étude annuelle menée pour Manhattan Associates auprès de plus de 2?000 consommateurs français et 50 dirigeants d’enseignes, 63% indiquent qu’ils souhaitent que leur expérience en ligne soit identique en magasin et 80% estiment en savoir plus sur les produits et les services proposés que le vendeur en magasin. Le message est donc clair: le consommateur attend des détaillants qu’ils investissent. Message reçu pour 40% des acteurs français qui font des nouvelles technologies en magasin une priorité commerciale pour l’année en cours. “L’évolution générale du marché français, tendant de plus en plus vers l’omnicanal, pousse les points de vente à innover en termes de mise en avant des produits et d’informations auprès des consommateurs”, confirme sur ce point Francisco Monteiro, directeur commercial France de VKF.
Une question d’architecture En résumé, deux leviers s’offrent, désormais, aux distributeurs. L’expérience client et l’architecture. Sur le premier point, le client perçoit les messages de communication de l’enseigne dès son entrée dans le magasin: un atelier, un coin enfants, la possibilité de recharger son portable, des toilettes… Tout est conçu pour fluidifier son parcours, le
